Bewust
Terug naar vacatures

Projectleider Dienstverlening

20 - 24 uur
Provincie Groningen
Direct solliciteren

Functieomschrijving

Waarom hebben we jou nodig?

Bij gemeente Het Hogeland willen wij onze dienstverlening naar inwoners en bedrijven verbeteren. Dienstverlening is onze kerntaak. Inwoners en ondernemers zijn afhankelijk van wat we doen en hoe we dat doen. Of het nu gaat om het verlenen van een vergunning, het verstrekken van een paspoort of het opvolgen van een melding openbare ruimte. We richten ons op een optimale beleving voor onze inwoner. Soms nemen ze diensten af, soms werken we samen en soms zijn we een klankbord voor nieuwe ideeën. Wij willen bij al deze contacten zorgen voor een positieve ervaring, waardoor mensen zich gehoord en geholpen voelen. Voor ons ligt de nadruk op het ontwikkelen van onze dienstverlenende houding en het verbeteren van dienstverleningsprocessen en de organisatie daarvan. Daarnaast ook op het door ontwikkelen van de digitale dienstverlening, het zaakgericht werken en het ontwikkelen van serviceformules en onze dienstverleningskanalen.

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag met een mooie klus! Je kunt namelijk echt impact maken op hoe al onze inwoners ons als organisatie ervaren. Deze opdracht bestaat uit twee fasen:

  • Je gaat aan de slag om een opdracht en plan van aanpak te maken. Er is al een uitgebreide analyse gemaakt van de huidige dienstverlening. Hierin zijn ook een reeks van losse aanbevelingen gedaan. Nu is de volgende fase aangebroken en ga jij deze analyse en aanbevelingen vertalen in een bestuursopdracht en een plan van aanpak. Dit doe je met de methodiek van het opgavegericht werken, zoals we dat in Het Hogeland hebben ontwikkeld (opgave gericht werken).
  • Nadat de opdracht is geformuleerd en vastgesteld en het plan van aanpak is opgesteld en vastgesteld ga je dit plan uitvoeren
  • Je bent in staat om met een veranderkundige blik en vanuit een heldere kijk op gemeentelijke dienstverlening dit integraal planmatig te organiseren. Je werkt in het hele proces nauw samen met de hele organisatie, in het bijzonder met betrokken teamleiders en met de collega's van het team Informatiebeheer en Automatisering.

    Wat vragen wij van jou?

    Je bent een energiek persoon met een sterk gevoel en drive voor dienstverlenend werken. Je neemt van nature het initiatief en houdt ervan om resultaten neer te zetten. Je hoort veel en weet dit te vertalen naar dienstverlening. Je kijkt integraal naar de uitdagingen. Je kunt goed luisteren en samenwerken. Je hebt een goede kijk op wat er allemaal speelt bij een gemeente op dienstverlenend vlak en wat er voor nodig is om de inwoner goed van dienst te zijn. Je weet dat het ontwikkelen van dienstverlening voor een belangrijk deel organisatieontwikkeling en verandering inhoudt. Daarom heb je ook een veranderkundige blik en kun je dit integraal planmatig organiseren.

    Verder:

    • Heb je enkele jaren (project)leidinggevende ervaring en je kent projectmatig en programmamatig werken;
    • Heb je een vlotte pen en een heldere manier van schrijven;
    • Je bent in staat om informatie te vertalen in SMART-plannen en acties. In staat om informatie op te halen en draagvlak te creëren bij betrokken uit de hele organisatie;
    • Ben je mensgericht en kun je een veranderopgave helder en duidelijk uitdragen;
    • Kent zaakgericht werken voor jou weinig geheimen en ben je thuis in de opgaven van een goede informatiehuishouding;
    • Je hebt affiniteit met het digitaliseren van dienstverlening en je weet welke randvoorwaarden hiervoor nodig zijn;
    • Ben je organisatiesensitief en heb je gevoel voor de politieke context.

    Robin

    Talent Specialist Bedrijfsvoering

    Solliciteer

    Bekijk ook

    HBO
    Provincie Drenthe

    Medewerker WOZ

    Bekijk vacature
    20 - 24 uur
    HBO
    Provincie Friesland

    Gebiedscoördinator Klimaat en Duurzaamheid

    Bekijk vacature
    32 - 36 uur, 36 - 40 uur
    MBO, HBO, WO
    Provincie Noord-Holland

    Adviseur Sociaal Domein

    Bekijk vacature
    32 - 36 uur, 36 - 40 uur
    MBO, HBO, WO
    Provincie Noord-Holland

    Talent Specialist Sociaal domein

    Bekijk vacature
    32 - 36 uur
    HBO
    Provincie Overijssel

    Communicatieadviseur Projecten Fysiek Domein

    Bekijk vacature
    32 - 36 uur
    WO
    Provincie Friesland

    Directeur Bedrijfsvoering & Organisatieontwikkeling

    Bekijk vacature
    chevron-down
    Chat openen
    💬 Hulp nodig?
    Hallo 👋 Kunnen we je helpen?