Bewust
Terug naar vacatures

Teamleider KCC & WEB

32 - 36 uur
HBO
Provincie Drenthe
Direct solliciteren

Functieomschrijving

Ben jij de nieuwe Teamleider Web & Klant Contact Centrum voor Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen? Kom aan boord bij het Klant Contact Centrum (KCC) van Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO). Per halverwege maart 2024 zijn we op zoek naar een ervaren teamleider die de rust weet te bewaren en het team meeneemt in tijden van organisatieontwikkeling.

Als Teamleider Web & KCC combineer je de verantwoordelijkheid voor het Web-team, dat zich bezighoudt met online dienstverlening, strategie, positionering en websiteontwikkeling, met het overkoepelende klantcontactcentrum. Jij bent een verbindende, mensgerichte en ervaren leidinggevende, die creativiteit en ontwikkeling van medewerkers stimuleert. Jij bent communicatief sterk en ziet leidinggeven als mensenwerk. Jij haalt energie uit het organiseren van verbeteringen en boekt daarin ook resultaten. Je bent hierin zowel proactief en initiatiefrijk. Jij ziet de mogelijkheden die er zijn en pakt je kansen. Je onderhoudt de contacten met andere afdelingen waardoor je steeds op de hoogte bent van ontwikkelingen en wensen. Je hebt ervaring met het aansturen van projecten.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

  • Je vervult een tactisch-operationele functie;
  • Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de taakuitvoering van het team en bijbehorende vraagstukken;
  • Je vertaalt deze vraagstukken in de gewenste output en producten;
  • Je organiseert en faciliteert de planning van het werk;
  • Je bewaakt zowel de voortgang als de kwaliteit van de uitgevoerde taken;
  • Je kunt effectief omgaan met problemen, dilemma's en incidenten die zich voordoen;
  • Je voert open en eerlijke gesprekken over deze kwesties;
  • Procesmatig ben je sterk en je hebt een helder overzicht van de consequenties van gemaakte keuzes en genomen besluiten;
  • Zorgen voor een goede planning, zorgen voor goede samenwerking en borgen van veiligheid voor de medewerkers.

Over de organisatie Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO) geeft met ruim 750 medewerkers uitvoering aan de gemeentelijke taken en verleent diensten aan ongeveer 80.000 inwoners van de twee gemeenten. Dit maakt ons de op één na grootste gemeentelijke organisatie in Drenthe. Daarnaast zijn wij een unieke organisatie door het werken voor 2 heel verschillende gemeenten. We zijn centraal gelegen en goed bereikbaar, zowel met de auto als het openbaar vervoer. 

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als teamleider binnen een Klant Contact Centrum (KCC) en WEB team;
  • Je hebt een afgeronde opleiding op HBO niveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met projecten als senior user en stuurgroeplid;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, met meetbare resultaten die de groei en verbetering van teamprestaties aantonen.

De competenties die wij zoeken zijn

  • Leiderschap;
  • Resultaatgerichtheid;
  • Samenwerken;
  • Verbinden.

Robin

Talent Specialist Bedrijfsvoering

Solliciteer

Bekijk ook

HBO
Provincie Drenthe

Medewerker WOZ

Bekijk vacature
20 - 24 uur
HBO
Provincie Friesland

Gebiedscoördinator Klimaat en Duurzaamheid

Bekijk vacature
32 - 36 uur, 36 - 40 uur
MBO, HBO, WO
Provincie Noord-Holland

Adviseur Sociaal Domein

Bekijk vacature
32 - 36 uur, 36 - 40 uur
MBO, HBO, WO
Provincie Noord-Holland

Talent Specialist Sociaal domein

Bekijk vacature
32 - 36 uur
HBO
Provincie Overijssel

Communicatieadviseur Projecten Fysiek Domein

Bekijk vacature
32 - 36 uur
WO
Provincie Friesland

Directeur Bedrijfsvoering & Organisatieontwikkeling

Bekijk vacature
chevron-down
Chat openen
💬 Hulp nodig?
Hallo 👋 Kunnen we je helpen?