Teamleider KCC klantcontact

Detachering Bedrijfsvoering 3-5 jaar Hbo Flevoland 24 - 32 uur €5369 - €7253

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Leid het KCC in Emmeloord en coach 11 collega’s naar sterke dienstverlening

Teamleider KCC klantcontact

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Dit ga je doen

Als teamleider KCC Klantcontact ben jij de tijdelijke aanjager van de dagelijkse operatie binnen het klantcontactcentrum van Gemeente Noordoostpolder. Je stuurt 11 collega’s aan binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid en zorgt dat de dienstverlening betrouwbaar en professioneel blijft. Je coacht medewerkers op vakmanschap en eigenaarschap, bewaakt kwaliteit en werkdruk en houdt scherp zicht op capaciteit en bezetting. Vanuit jouw HR-rol pak je de HR-cyclus op, begeleid je verzuim en stimuleer je ontwikkeling. Tegelijk help je processen en klantcontact verder te professionaliseren, zodat het KCC klaar is voor de volgende stap in dienstverlening.
In deze rol zorg je dat het team elke dag kan leveren, met aandacht voor mens en resultaat. Je pakt onder andere het volgende op:

Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team en zichtbaar aanwezig zijn als aanspreekpunt op de werkvloer.
Uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking binnen de teams.
Bewaken van de balans tussen kwaliteit, continuiteit, capaciteit en werkdruk, in nauwe afstemming met de roosteraar voor optimale bezetting.
Signaleren en realiseren van verbeteringen in processen, klantcontact en dienstverlening.
Sparringpartner zijn voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.

Je wordt onderdeel van het MT KCC en werkt samen met collega’s die nieuwsgierig zijn, vooruitdenken en graag samen nieuwe ideeën ontwikkelen. Er wordt serieus gebouwd aan de toekomst van klantcontact en dienstverlening, met tegelijk ruimte voor humor, een goed gesprek en gezelligheid. In het vakgebied zie je dat inwoners steeds vaker via meerdere kanalen tegelijk contact zoeken, van telefonie tot webcare. Juist daarom is het versterken van coaching, roostering en procesgericht werken belangrijk, zodat kwaliteit en bereikbaarheid hand in hand blijven gaan.

Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!

1 minuut en 48 seconden

Video bekijken: Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!

Dit ben jij

Minimaal Hbo-niveau werk- en denkniveau.
Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
In de afgelopen 5 jaar minimaal een opdracht uitgevoerd als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.

Wensen

Aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie.
Ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdeling overstijgende samenwerking.

"Maatschappelijke impact maken als communicatie- professional voelt waardevol."

Miriam Beintema, Communicatieadviseur

Lees verder

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

5 weken vakantie
Een passend salaris
Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Telefoon en laptop
Eindejaarsuitkering
Reiskostenvergoeding
Vakantiegeld
Pensioen

Alle arbeidsvoorwaarden

01.

Sollicitatie via de website of via whatsapp

Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
02.

Telefonische kennismaking

Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
03.

KENMIJ- app spelen

Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
04.

Gesprek met talentspecialist op de vestiging

We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
05.

Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen

Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
06.

Beginnen

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!

Werken binnen het vakgebied bedrijfsvoering

Bij Kenonz helpen wij jou met het zoeken naar een nieuwe uitdaging binnen de publieke sector. Plezier hebben vinden wij daarin erg belangrijk. Wij blijven dicht bij onszelf en zijn betrokken bij jou als persoon. Ga je samen met ons het avontuur aan?