Teamleider KCC

Detachering Sociaal Domein 5+ jaar Hbo Zuid-Holland 32 - 40 uur €4424 - €5554

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Geef richting en rust aan het KCC en Burgerzaken en maak het verschil met een dienstverlening die inwoners écht verder helpt.

Senior adviseur projectplanning

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Dit ga je doen

Als Teamleider KCC versterk je tijdelijk het team Publiekszaken van de gemeente, met een duidelijke opdracht: de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de publieksdienstverlening verder brengen. Je zorgt dat het Klant Contact Centrum (KCC) en de Balie Burgerzaken soepel draaien, met een stabiele bezetting, heldere werkafspraken en grip op prestaties. Je duikt in werkprocessen, analyseert waar het schuurt (zoals wachttijden, doorlooptijden en klantbeleving) en vertaalt dat naar concrete verbeteringen. Tegelijk ben je een stevig aanspreekpunt voor medewerkers en management: je coacht, begeleidt in de dagelijkse operatie, draagt bij aan de gesprekscyclus en stemt met HR en leidinggevenden af over inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.

In deze opdracht ligt de focus op het realiseren van zichtbare resultaten. Je pakt dit aan met een praktische aanpak: je brengt knelpunten in beeld, maakt keuzes bespreekbaar en levert analyses, adviezen en verbetervoorstellen op die bijdragen aan duurzame professionalisering van de dienstverlening.

Je belangrijkste werkzaamheden in deze opdracht:

Je bewaakt en verbetert de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen KCC en Burgerzaken, met focus op bezetting, werkverdeling en bereikbaarheid.
Je analyseert processen en prestaties (onder andere KPI’s zoals wachttijden, klanttevredenheid en doorlooptijden) en zet verbeteracties om in concrete, werkbare afspraken.
Je signaleert knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en formuleert verbetervoorstellen, inclusief impact op uitvoering en dienstverlening.
Je ondersteunt bij de operationele aansturing: je begeleidt medewerkers, stimuleert eigenaarschap en draagt bij aan de gesprekscyclus en teamontwikkeling.
Je stemt af met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
Je bent sparringpartner voor domeindirecteur, management en collega-teamleider Publiekszaken en rapporteert over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.

Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!

34 seconden

Dit ben jij

Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente.
Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, benoem hierbij de uitdaging, rol en resultaat.
Aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.

"In het sociaal domein maak je de samenleving mooier door mensen in hun kracht te zetten."

Arlinda Lima, WMO consulent

Lees verder

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

5 weken vakantie
Een passend salaris
Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Telefoon en laptop
Eindejaarsuitkering
Reiskostenvergoeding
Vakantiegeld
Pensioen

Alle arbeidsvoorwaarden

01.

Sollicitatie via de website of via whatsapp

Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
02.

Telefonische kennismaking

Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
03.

KENMIJ- app spelen

Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
04.

Gesprek met talentspecialist op de vestiging

We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
05.

Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen

Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
06.

Beginnen

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!

Werken binnen het vakgebied sociaal domein

Bij Kenonz helpen wij jou met het zoeken naar een nieuwe uitdaging binnen de publieke sector. Plezier hebben vinden wij daarin erg belangrijk. Wij blijven dicht bij onszelf en zijn betrokken bij jou als persoon. Ga je samen met ons het avontuur aan?