Als Business Supportmedewerker bij de Servicedesk van Gemeente Maastricht ben jij de collega die het verschil maakt zodra iemand vastloopt in de digitale werkomgeving. Je pakt meldingen op via telefoon, e-mail en aan de balie en zorgt dat werkplekken, accounts en applicaties weer doen wat ze moeten doen. Je registreert en volgt incidenten zorgvuldig op in TOPdesk, zodat afspraken helder zijn en collega’s weten waar ze aan toe zijn. Daarnaast ondersteun je het in-, door- en uitstroomproces: je regelt praktische IT-zaken rondom accounts, hardware en autorisaties, zodat nieuwe collega’s goed starten en uitdiensttreders netjes worden afgerond. Je combineert technisch inzicht met een servicegerichte houding: je luistert, vraagt door en houdt het overzicht, ook als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

In deze rol help je Gemeente Maastricht door dagelijks grip te houden op de IT-dienstverlening en de basis op orde te brengen én te houden. Denk hierbij aan:

• Gebruikers- en werkplekondersteuning: je beantwoordt vragen en helpt collega’s verder via telefoon, e-mail en aan de balie.
• Incidentmanagement in TOPdesk: je signaleert, registreert, prioriteert en lost verstoringen op, of zet ze gericht door.
• Administratieve procesondersteuning: je voert werkzaamheden uit rondom in-, door- en uitstroom, zoals accounts, hardware en autorisaties.
• Afstemming met collega’s: je schakelt met het team om tickets goed over te dragen en afspraken na te komen.
• Verbeteren van dienstverlening: je kijkt verder dan de melding en denkt mee over hoe processen en support slimmer kunnen.