Als frontoffice medewerker burgerzaken bij de gemeente Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die iets moeten regelen. Je luistert scherp, stelt de juiste vragen en vertaalt iemands situatie naar een heldere vervolgstap binnen de wettelijke kaders. Je behandelt aanvragen en verzorgt de afgifte van reisdocumenten en rijbewijzen, en je helpt inwoners met aanvragen zoals VOG’s en uittreksels uit de basisregistratie personen. Ook verwerk je aanvragen van akten uit de burgerlijke stand en geef je via verschillende kanalen duidelijke informatie over publiekszaken. Je werkt zelfstandig, zoekt actief naar antwoorden en schakelt met collega’s als dat nodig is, zodat inwoners zich echt geholpen voelen.
In deze opdracht ga je je onder andere bezighouden met:

• Beantwoorden van vragen van inwoners en andere contacten aan de balie, telefonisch en via andere kanalen.
• Behandelen van aanvragen en verzorgen van de afgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Afhandelen van aanvragen voor verklaringen omtrent gedrag (VOG) en uittreksels uit de basisregistratie personen (BRP).
• Verwerken van aanvragen van akten uit de burgerlijke stand.
• Toelichten van procedures en voorwaarden, waarbij je klantgericht blijft binnen de wettelijke kaders.
• Samenwerken met allround collega’s, specialisten en adviseurs burgerzaken om inwoners snel en zorgvuldig te helpen.

Je komt terecht in een team met allround medewerkers, specialisten en adviseurs burgerzaken, ambtenaren van de burgerlijke stand en gastdames. De sfeer is informeel en je merkt dat mensen elkaar makkelijk weten te vinden. Wat dit team onderscheidt, is de gezamenlijke drive voor hoge klanttevredenheid: je krijgt de ruimte om mee te denken en oplossingen te zoeken, zolang de kwaliteit en zorgvuldigheid voorop blijven staan. In het vakgebied zie je bovendien dat inwoners steeds vaker duidelijke, consistente dienstverlening verwachten via meerdere kanalen. Juist daarom is jouw vermogen om helder uit te leggen, zorgvuldig te registreren en prettig samen te werken extra waardevol in deze opdracht.