Als informele behandelaar (juridisch medewerker informele aanpak) bij Gemeente Tilburg pak jij bezwaren nét even anders aan. Zodra een bezwaarschrift binnenkomt, neem je contact op met de bezwaarmaker om scherp te krijgen wat er echt speelt. Je duikt in het dossier, stemt af met de betrokken afdeling en onderzoekt of er ruimte is voor een oplossing waar iedereen zich in kan vinden, binnen de kaders. Jij begeleidt het proces als onafhankelijke procesbegeleider: je bewaakt afspraken, legt helder uit wat wel en niet kan, en maakt juridische taal begrijpelijk. Veel van je werk gebeurt telefonisch, aangevuld met gesprekken op locatie en het vastleggen van korte, duidelijke gespreksnotities in het zaaksysteem.
Je krijgt energie van het voeren van goede gesprekken en je houdt ervan om door te vragen tot je bij de vraag achter de vraag bent. Met jouw aanpak help je inwoners én collega’s vooruit, en draag je actief bij aan een informele manier van werken binnen de organisatie.
In deze opdracht ga je onder andere aan de slag met:

• Contact opnemen met bezwaarmakers zodra een bezwaarschrift binnenkomt en samen verkennen wat er nodig is
• Het bezwaar en het dossier analyseren en afstemmen met de betrokken afdeling(en)
• Onderzoeken of partijen openstaan voor een informele behandeling en het begeleiden van dit traject
• Het bewaken van afspraken, rolzuiverheid en voortgang als onafhankelijke procesbegeleider
• Telefonisch voeren van informele gesprekken en het helder toelichten van besluiten en kaders in begrijpelijke taal
• Het maken van korte, duidelijke gespreksnotities en procesvastlegging in het zaaksysteem

Je werkt samen met collega’s die de informele aanpak serieus nemen en elkaar actief opzoeken om scherp te blijven: korte afstemming, leren van casuïstiek en samen bouwen aan vertrouwen in de organisatie. Wat dit team onderscheidt, is de combinatie van daadkracht en menselijkheid: je blijft stevig op proces en kaders, maar altijd met aandacht voor de inwoner en de relatie. In het vakgebied zie je dat gemeenten steeds vaker inzetten op dejuridiseren en het voorkomen van langdurige procedures door vroegtijdig contact en mediationvaardigheden. Jij staat precies op dat kruispunt en helpt die ontwikkeling in de praktijk verder te brengen, door informele behandeling zichtbaar te laten werken.