Als medewerker Intern Service Punt bij Gemeente Hardenberg ben jij het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns en deels tweedelijns vragen van collega’s en leveranciers. Je pakt meldingen op via e-mail, telefoon en TOPdesk, stelt prioriteiten en zorgt dat interne klanten weten waar ze aan toe zijn. Je lost zoveel mogelijk zelfstandig op, en als een melding complexer is, zet je die slim door naar de tweede lijn en bewaak je de voortgang. Je kijkt verder dan alleen ‘het ticket’: je beoordeelt meldingen zorgvuldig, denkt actief mee over oplossingen en signaleert knelpunten die de dienstverlening beter kunnen maken. Daarnaast help je collega’s praktisch vooruit met accounts, autorisaties en mutaties in gemeentebrede applicaties, en ondersteun je bij standaard ICT-zaken zoals wachtwoordresets en werkplekstoringen.

Je werkt vanuit een servicegerichte rol waarin je verwachtingen managet, helder communiceert en overzicht houdt op de klantstroom en servicenormen. Daarbij stem je waar nodig af met leveranciers voor een snelle afhandeling en lever je input aan de coördinator Intern Service Punt. Ook draag je bij aan de ontwikkeling van de servicedesk, het up-to-date houden van de kennisbank en verbeteringen binnen de facilitaire afdeling.

In deze opdracht ga je onder andere aan de slag met:

• Meldingen aannemen, beoordelen en afhandelen via telefoon, e-mail en TOPdesk, inclusief prioriteren en het bewaken van servicenormen.
• Zelfstandig oplossen en slim escaleren van vragen en incidenten: van standaard ICT-problemen tot het doorzetten van complexe meldingen naar de tweede lijn.
• Accounts en autorisaties beheren en binnen kaders mutaties doorvoeren in gemeentebrede applicaties.
• Uitgifte en ondersteuning van (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen, inclusief installatie en advies over gebruik en techniek.
• Samenwerken met leveranciers om meldingen snel en correct af te ronden en afspraken te bewaken.
• Verbeteren en borgen van dienstverlening door knelpunten te signaleren, mee te denken over lange termijn oplossingen, voortgang te rapporteren en de kennisbank actueel te houden.

Je komt terecht in een organisatie waar samenwerken en praktisch aanpakken centraal staan: “De Kracht van Gewoon Doen”. In het team staat vriendelijkheid en betrouwbaarheid voorop, en je merkt dat collega’s echt op elkaar bouwen om de interne dienstverlening scherp te houden. Een ontwikkeling die hier direct bij past is het steeds professioneler inrichten van servicedeskprocessen: van strakkere kennisbank en runbooks tot beter verwachtingsmanagement en slimmer samenwerken met leveranciers. Als jij energie krijgt van duidelijke service, mensen helpen en continu verbeteren, dan zit je hier helemaal op je plek.