Bij gemeente Heerenveen zijn we volop bezig met het invoeren van onze visie op procesmanagement. Als Procesadviseur/-analist help jij die beweging versnellen door processen te analyseren, te verbeteren en waar mogelijk te digitaliseren. Je pakt tijdelijk een set processen op waar nu momentum zit en werkt daarbij zelfstandig samen met proceseigenaren en procesteams. Denk aan dienstverlenende processen (in het kader van de Wmebv), het postproces, BAG-processen, participatie van inwoners en contractmanagement. Jij brengt structuur in wat er speelt, maakt inzichtelijk waar het knelt en vertaalt dat naar concrete verbeteringen en actuele procesbeschrijvingen binnen de kaders van onze procesmanagementvisie.
Je zorgt ervoor dat je verbetertrajecten goed landen. Je stemt per proces met jouw interne klanten af wat de beste aanpak is, zet scherpe werksessies neer en bewaakt de planning. Je levert niet alleen analyses op, maar ook aantoonbare verbeteringen in de praktijk. Daarnaast ondersteun je de organisatie in het verder volwassen maken van procesgericht werken, met jouw kennis, coaching en inhoudelijke bijdrage.
In deze opdracht ga je aan de slag met processen die nu prioriteit hebben. In overleg bepalen we wat jij oppakt, passend bij jouw inzetbaarheid (24 tot 36 uur).
Je start met een heldere inleiding en afstemming met de proceseigenaar en het procesteam. Daarna werk je stap voor stap naar een resultaat dat klopt en dat gebruikt wordt.
Je richt je op het volgende:

• Procesanalyses uitvoeren en verbeterkansen scherp maken samen met proceseigenaren en procesteams.
• Verbeteringen realiseren in o.a. dienstverlenende processen (Wmebv), het postproces, BAG-processen, participatie van inwoners en contractmanagement.
• Processen optimaliseren en digitaliseren met oog voor betere dienstverlening binnen gemeente Heerenveen.
• Procesbeschrijvingen up-to-date maken en borgen binnen de visie op procesmanagement.
• On the job coachen en begeleiden van procesbeheerders.
• Werkinstructies updaten voor procesbeheerders en inhoudelijk bijdragen aan procesmanagement-bijeenkomsten.
• Inrichting van Engage finetunen zodat procesgericht werken praktisch en werkbaar blijft.

Je komt terecht in een organisatie die procesgericht werken serieus neerzet en daarin stappen maakt met focus op dienstverlening aan inwoners en ondernemers. De cultuur is resultaatgericht en praktisch: je krijgt ruimte om jouw aanpak te kiezen, zolang je helder afstemt en levert wat nodig is. Interessant aan deze opdracht is dat procesmanagement hier niet alleen over beschrijven gaat, maar juist over het combineren van verbeteren, digitaliseren en het begeleiden van mensen in de verandering. Daarmee zit je precies op een actuele ontwikkeling in het vak: van ‘proces op papier’ naar ‘proces dat werkt’ in de dagelijkse praktijk, ondersteund door tooling en eigenaarschap.