Procesoptimalisator
Maak het Intern Service Punt sterker: optimaliseer processen, breng grip met dashboards en til Topdesk en de kennisbank naar een hoger niveau.
Dit ga je doen
Je zorgt ervoor dat het ISP steeds beter kan sturen op kwaliteit en consistentie. Dit ga je onder andere doen:
- Handleidingen en kennisartikelen opstellen en actualiseren, zodat collega’s snel het juiste antwoord vinden.
- Dashboardsturing inrichten op calls, meldingen en terugkerende vragen, zodat het ISP gericht kan verbeteren.
- Processen analyseren, optimaliseren en standaardiseren, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
- De kennisbank en Topdesk vullen en structureren op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
- Topdesk optimaliseren na standaardisatie van processen, samen met een Topdeskconsultant.
- De aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk begeleiden.
Je landt in een organisatie die gelooft in “De Kracht van Gewoon Doen”: praktisch, vriendelijk en gericht op samenwerken. Binnen het ISP werk je met collega’s die interne dienstverlening serieus nemen, maar ook houden van duidelijke afspraken en een aanpak die écht werkt. De ontwikkeling die nu extra interessant is binnen dit vakgebied: steeds meer servicepunten maken de stap van losse antwoorden naar structureel kennisgestuurd werken (KCS) in combinatie met data (dashboards) én slimme selfservice, zoals chatbots. Jij staat precies op dat kruispunt en helpt gemeente Hardenberg om die beweging goed en beheerst door te voeren.
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
00:34 minuten
Dit ben jij
Eisen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling.
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicedesksoftware voor een overheidsinstelling.
Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente (licht dit toe met minimaal 2 voorbeelden in de werkervaring).
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met servicedesksoftware voor een overheidsinstelling.
- Aantoonbare werkervaring met Engage.
- Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk.
- Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank via de KCS methode in Topdesk (licht dit toe met 2 concrete voorbeelden in de werkervaring).
"Maatschappelijke impact maken als communicatie- professional voelt waardevol."
Miriam Beintema, Communicatieadviseur
Dit krijg je van ons
- Eindejaarsuitkering
- Pensioen
- Een passend salaris
- Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Zo werkt solliciteren
Sollicitatie via de website of via whatsapp
Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
Telefonische kennismaking
Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
KENMIJ- app spelen
Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
Gesprek met talentspecialist op de vestiging
We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen
Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
Beginnen
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!
