Projectleider KCC & Telefonieaanbesteding
Ben jij de Projectleider die het KCC van Lelystad naar een hoger niveau tilt en de telefonieaanbesteding succesvol regisseert?
Dit ga je doen
De gemeente Lelystad bouwt aan de dienstverlening van morgen en richt zich op een modern contactmodel voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Voor de implementatie van een nieuw Klantcontactcentrum (KCC) en een grootschalige telefonieaanbesteding zoeken wij een ervaren Projectleider die beide projecten integraal regisseert.
Wat je gaat doen:
- Leidinggeven aan de ontwikkeling van het KCC als centrale frontoffice en regisseur van klantcontacten.
- Uitwerken van het KCC-ontwerp 2030, opstellen van roadmap, investeringsvoorstellen en uitvoeringsplannen.
- Coördineren van pilotfase en procesoptimalisatie, inclusief werkprocessen, functieprofielen, opleidingsplan en huisvesting.
- Begeleiden van de volledige aanbestedingscyclus voor telefonie, vertalen van strategische behoeften naar technische eisen en toezien op implementatie.
- Waarborgen van projectkwaliteit, sturen op Agile-methodiek en rapporteren over voortgang en servicenormen.
Wat breng je mee?
Je bent een verbindende en proactieve projectleider met ervaring in KCC-projecten en ICT/telefonie-aanbestedingen. Je combineert strategisch inzicht met hands-on uitvoeringskracht, weet stakeholders mee te nemen en processen efficiënt te organiseren.
Impact:
Met jouw bijdrage wordt het KCC van Lelystad een moderne frontoffice en wordt de telefonie toekomstbestendig ingericht, waardoor inwoners en organisaties optimaal geholpen worden.
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
00:34 minuten
Dit ben jij
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring aan de gebruikerskant binnen gemeentelijke dienstverlening.
- Ervaring met het opzetten van een Klantcontactcentrum (KCC) en het leiden van (Europese) aanbestedingstrajecten; ervaring met telefonie/ICT is een pré.
- Ruime ervaring met Agile/Scrum-methodieken en het begeleiden van grootschalige verandertrajecten.
- Financieel onderlegd en in staat budgetten en middelen te bewaken.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een overtuigende gesprekspartner voor directie, management en stakeholders.
- Inspirerende en daadkrachtige persoonlijkheid, die kan schakelen tussen het organisatiebelang en het perspectief van de inwoner.
Competenties
Je bent resultaatgericht en analytisch, beschikt over overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit, en hebt sterke vaardigheden in procesmanagement en toekomstgericht leiderschap.
"Maatschappelijke impact maken als communicatie- professional voelt waardevol."
Miriam Beintema, Communicatieadviseur
Dit krijg je van ons
- Eindejaarsuitkering
- Pensioen
- Een passend salaris
- Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Zo werkt solliciteren
Sollicitatie via de website of via whatsapp
Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
Telefonische kennismaking
Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
KENMIJ- app spelen
Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
Gesprek met talentspecialist op de vestiging
We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen
Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
Beginnen
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!
