Teammanager KCC
Ben jij een ervaren en coachende manager die energie krijgt van dienstverlening, samenwerking en zichtbare maatschappelijke impact?
Dit ga je doen
Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een interim teammanager voor het team klantcontact centrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.
Het klant contact centrum is het visitekaartje voor de Gemeente en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente / overheid. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers, verdeelt over 3 clusters: de balie, het telefonische informatiecentrum en burgerzaken. Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af.
In aanloop naar en tijdens de gemeenteraadsverkiezingen speelt het klantcontactcentrum een cruciale rol in het informeren en begeleiden van inwoners. Dit vraagt om een goede afstemming. Daarnaast vragen we een actieve bijdrage aan het verbeteren van de samenwerking binnen cluster balie door processen te stroomlijnen, verantwoordelijkheden te verduidelijken en de onderlinge communicatie te versterken.
Verantwoordelijkheden
- Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake.
- Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus).
- Je draagt zorg voor een goed verloop van de gemeenteraadsverkiezingen.
- Je draagt zorg voor het verbeteren van de samenwerking binnen het cluster balie (procesondersteuning van een extern bureau is beschikbaar).
- Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt dit naar het team.
- Je bent lid van de stuurgroep programma ‘dienstverlening’. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit programma.
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
00:34 minuten
Dit ben jij
- Je hebt een afgeronde hbo opleiding in een relevante richting.
- Je hebt 5 tot 10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan minimaal 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
- Je hebt aantoonbare en recente ervaring met het coachen van medewerkers binnen een klantcontactcentrum.
- Je hebt ervaring met conflicthantering en weet rust en duidelijkheid te brengen.
- Je hebt aantoonbare ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC’s.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met het optimaliseren van KCC teams en met verkiezingen.
- Je hanteert een coachende stijl van leidinggeven en kunt tegelijk stevig sturen op koers en resultaat.
- Je beschikt over verbindend vermogen en weet mensen op een natuurlijke manier te enthousiasmeren.
- Je bent ontwikkelingsgericht en zoekt continu naar verbetering.
- Je verstaat de Friese taal of bent bereid deze te leren.
"Maatschappelijke impact maken als communicatie- professional voelt waardevol."
Miriam Beintema, Communicatieadviseur
Dit krijg je van ons
- Eindejaarsuitkering
- Pensioen
- Een passend salaris
- Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Zo werkt solliciteren
Sollicitatie via de website of via whatsapp
Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
Telefonische kennismaking
Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
KENMIJ- app spelen
Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
Gesprek met talentspecialist op de vestiging
We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen
Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
Beginnen
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!
