Als Vakspecialist klantcontact ben jij het vaste aanspreekpunt voor iedereen die Waterschap Limburg benadert via telefoon, mail of aan de balie.

In deze rol ga je aan de slag met onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen en het geven van correcte, begrijpelijke informatie
• Registreren, routeren en bewaken van meldingen, verzoeken en terugbelafspraken in de daarvoor gebruikte systemen
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en meedenken over verbeteringen in scripts, processen en klantreis
• Ondersteunen van de receptie: bezoekers ontvangen, doorverwijzen, afspraken ondersteunen en bijdragen aan een gastvrije ontvangst
• Samenwerken met interne teams om vragen in één keer goed te laten landen en opvolging te versnellen
• Bijdragen aan consistente kwaliteit in klantcontact, bijvoorbeeld door afstemming, kennisdeling en het up-to-date houden van klantinformatie

Je komt terecht in Team Klantcontactcentrum en receptie: een club collega’s die servicegericht werkt, elkaar makkelijk opzoekt en trots is op heldere, mensgerichte dienstverlening. De sfeer is praktisch en collegiaal: je krijgt vertrouwen, maar ook rugdekking als het druk is. Binnen het vakgebied zie je dat klantcontact steeds slimmer wordt ingericht met kennisbanken, betere registraties en meer kanaalsturing. Jouw ervaring en scherpe blik helpen Waterschap Limburg om die ontwikkeling verder te brengen, zodat inwoners en partners sneller het juiste antwoord krijgen en processen achter de schermen soepeler lopen.