Programmacoordinator klantcontacten

ZZP Bedrijfsvoering 5+ jaar Wo Noord-Brabant 32 - 40 uur €5369 - €7253

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Zet jouw expertise in om Burgerzaken en KCC klaar te stomen voor 2028 en lever besluitrijpe voorstellen waar bestuur en teams direct mee verder kunnen.

Programmacoordinator klantcontacten

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Dit ga je doen

Als programmacoördinator klantcontacten bij de gemeente Laarbeek breng jij structuur en versnelling in de ontwikkelopgave binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Jij duikt niet in de dagelijkse coördinatie om gaten te vullen, maar pakt het groter aan: je maakt de huidige situatie inzichtelijk, legt bloot waar de werkdruk en kwetsbaarheden zitten en bouwt samen met de teams aan een gedragen toekomstbeeld. Daarbij vertaal je analyses naar concrete, bestuurlijk bruikbare voorstellen voor de voorbereiding van de kaderbrief en begroting 2028. Je organiseert het proces, betrekt de juiste mensen op het juiste moment en zorgt dat keuzes onderbouwd, uitvoerbaar en uitlegbaar zijn.

Je start met het scherp krijgen van de feiten en patronen: werkbelasting, capaciteit, taakverdeling en werkprocessen. Op basis daarvan begeleid je gesprekken en werksessies, breng je scenario’s in kaart en werk je toe naar verbetermaatregelen inclusief uitvoeringsvoorstellen. Je houdt steeds oog voor de uitvoeringspraktijk van publieksdienstverlening en voor wat er nodig is om veranderingen echt te laten landen in de organisatie.

In deze opdracht werk je toe naar duidelijke eindproducten en besluitvorming. Dit doe je door:

Een onderbouwde analyse op te leveren van Burgerzaken en KCC, inclusief structurele werkbelasting, kwetsbaarheden en capaciteit
De taakverdeling en werkprocessen te doorlichten en verbeterkansen te vertalen naar concrete maatregelen met uitvoeringsvoorstellen
Samen met betrokkenen een gedragen toekomstbeeld voor beide teams te ontwikkelen en vast te leggen
Een overzicht te maken van benodigde investeringen en formatie, passend bij de gekozen ontwikkelrichting
Een uitvoeringsagenda voor 2027-2028 op te stellen waarmee de organisatie gericht kan doorpakken
Adviezen op te leveren die direct bruikbaar zijn voor de kaderbrief en begroting 2028

Je komt terecht in een omgeving waar samenwerking en maatschappelijke impact samenkomen: dienstverlening die inwoners direct ervaren. Wat dit team onderscheidt, is de drive om zichtbaar te verbeteren en keuzes niet alleen te maken op gevoel, maar op heldere inzichten en een realistisch plan. De ontwikkeling binnen het vakgebied is duidelijk: publieksdienstverlening staat onder druk door toenemende complexiteit, hogere verwachtingen en krapte op capaciteit. Juist daarom is er behoefte aan scherpe analyses, slimme proceskeuzes en een uitvoerbare koers voor Burgerzaken en KCC. En daar maak jij het verschil.

Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!

1 minuut en 48 seconden

Video bekijken: Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!

Dit ben jij

HBO+ of WO werk- en denkniveau.
Minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie.
Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten.
Ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening.

Wensen

Ervaren programmacoördinator of organisatieadviseur die ontwikkeling binnen Burgerzaken en KCC faciliteert, structureert en versnelt.
In staat om te komen tot besluitrijpe voorstellen en een gedragen toekomstbeeld voor beide clusters.
Kan werken naar bestuurlijk bruikbare adviezen voor de voorbereiding van de kaderbrief en begroting 2028.
Beschikbaar voor 24-36 uur per week.

"Maatschappelijke impact maken als communicatie- professional voelt waardevol."

Miriam Beintema, Communicatieadviseur

Lees verder

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

5 weken vakantie
Een passend salaris
Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Telefoon en laptop
Eindejaarsuitkering
Reiskostenvergoeding
Vakantiegeld
Pensioen

Alle arbeidsvoorwaarden

01.

Sollicitatie via de website of via whatsapp

Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
02.

Telefonische kennismaking

Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
03.

KENMIJ- app spelen

Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
04.

Gesprek met talentspecialist op de vestiging

We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
05.

Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen

Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
06.

Beginnen

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!

Werken binnen het vakgebied bedrijfsvoering

Bij Kenonz helpen wij jou met het zoeken naar een nieuwe uitdaging binnen de publieke sector. Plezier hebben vinden wij daarin erg belangrijk. Wij blijven dicht bij onszelf en zijn betrokken bij jou als persoon. Ga je samen met ons het avontuur aan?