Beleidsmedewerker externe dienstverlening

Functieomschrijving

fdeling:Dienstverlening & Bedrijfsvoering - Sector Externe Dienstverlening - CallcenterAantal uur:32 

Over de afdeling Het KCC (Klantcontactcentrum) is onderdeel van de sector Externe Dienstverlening, en het drukbezochte portaal voor alle inwoners, bedrijven en instellingen, die contact zoeken met de gemeente. Via verschillende kanalen: 14075, social media, of via de website is de gemeente bereikbaar: of het nu om een paspoort of een vergunning gaat, of om een hulpvraag, melding, of signaal. Klachten, WOB en AVG verzoeken worden vanuit het KCC gecoördineerd. De website zaanstad.nl wordt dagelijks ‘gevoed’ volgens de webrichtlijnen. Het is ook de centrale plek waar de kwaliteit van de informatievoorziening richting de inwoners onder de loep wordt genomen en- waar mogelijk, verbeterd.

 De functie

Aanleiding van de inhuur is ivm ziekte zoeken wij tijdelijk – ondersteuning in team beleid externe dienstverlening. In deze brede, dynamische functie lever je, samen met je collega’s, een belangrijke bijdrage op het gebied van dienstverlening van gemeente Zaanstad aan de stad. Dit doe je op zowel strategisch als operationeel niveau. Je werkt aan het verbeteren van de dienstverlening voor de hele organisatie. Je adviseert over beleidsmatige aspecten van meerdere complexe en brede terreinen en draagt zorg voor de uitvoering. Jij bent hét visitekaartje van de afdeling en staat in verbinding met de gehele organisatie. Je werkt samen met andere afdelingen om de dienstverlening op een hoger plan te krijgen, onder andere door implementatie van nieuwe technologische ontwikkelingen.   Jij draagt bij aan beantwoording van vragen uit de Gemeenteraad. Ook het schrijven van raadsinformatiebrieven en memo’s komt voor. Je denkt mee over vragen over onze toegankelijkheid: zijn wij open, bereikbaar en benaderbaar voor inwoners en ondernemers? En werkt daarbij ondersteunend voor de gehele sector. Een uitdagende functie dus!   Wat ga je nog meer doen?:

• Je werkt mee aan de uitvoeringsagenda voor de visie op dienstverlening;
• Je draagt zorg voor de organisatie, uitvoering en evaluaties van klanttevredenheidsonderzoeken;
• Je werkt mee aan verbeterpunten t.a.v. de integrale samenwerking binnen de organisatie;
• Je werkt nauw samen met in- en externe partijen, oa aan doorontwikkeling van de website zaanstad.nl
• Je levert cijfers en informatie van de sector Externe Dienstverlening aan voor de P&C-cyclus en je bent daarbij in staat om bestuurlijke ambities en wensen te vertalen en samen te vatten in Helder Zaans.

Wat vragen wij van jou?

Wij vragen

Je bent bekend met de uitdagingen waar een 100.000+ gemeente als ZNSTD voor staat en hebt kennis van de laatste trends en ontwikkelingen in gemeenteland. Als geen ander ben jij een echte aanpakker, pro actief en organisatiesensitief. Jij kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook graag de verbinding op met andere collega’s. Samenwerken is voor jou dus vanzelfsprekend. Jij bent een échte netwerker en gewend om procesmatig en resultaatgericht te werken. Samen met de collega’s streef jij naar de beste kwaliteit van de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van  Zaanstad.   Daarnaast beschik jij over:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding (richting bestuurskunde is een pré);
• Aantoonbaar (werk)ervaring in gemeentelijke dienstverlening;
• ICT affiniteit, en ervaring in Qlikview, Mozard, Excel, Acces;
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• Een uitstekende politiek/bestuurlijke antenne.