Je stapt in als Coördinator/Planner++ bij de afdeling Recepties & Toezichthouders van Gemeente Groningen en je krijgt een opdracht met echte impact: je borgt de dagelijkse continuiteit én je brengt ontwikkeling op gang. Je coördineert en plant de werkzaamheden, bewaakt de bezetting en houdt overzicht op de dienstverlening. Tegelijk analyseer je bestaande processen, haal je verbeterkansen boven tafel en werk je verbetervoorstellen uit die ook echt te implementeren zijn. Minstens zo belangrijk is de personele kant: je bent zichtbaar op de werkvloer, benaderbaar voor het team en je zorgt voor een persoonlijke, professionele begeleiding in de dagelijkse aansturing.

In deze opdracht start je met scherp krijgen wat er speelt en wat beter kan. Daarna maak je keuzes: wat kan digitaal, wat moet persoonlijk blijven, en hoe organiseer je veiligheid gastvrij en professioneel? Je adviseert over capaciteit, organisatie-inrichting en dienstverlening, en je helpt de afdeling vooruit richting de doorontwikkeling van de functie.

In deze rol werk je aan duidelijke, concrete resultaten. Denk aan:

• Coördineren en plannen van de werkzaamheden binnen Recepties & Toezichthouders, inclusief het vertalen van dienstverlening naar passende personele bezetting.
• Zichtbaar en benaderbaar leidinggeven: dagelijkse begeleiding, afstemming en aandacht voor de mens achter het werk.
• Analyseren van bestaande processen (werkdruk, bereikbaarheid, servicegerichtheid en digitalisering) en het identificeren van verbeterkansen.
• Ontwikkelen van concrete verbetervoorstellen en ondersteunen bij de implementatie, zodat verbeteringen ook blijven werken.
• Doorontwikkelen van het uitgangspunt bij Recepties: digitaal wat kan, persoonlijk wat moet, inclusief onderzoek naar zelfservice-oplossingen en behoeften van gebouwgebruikers.
• Organiseren van toezicht en veiligheid op een gastvrije en professionele manier, inclusief borgen van meldingen, veiligheidsinformatie en communicatieprocessen.