Klantcontact medewerker (KCC)
Ben jij energiek in contact met mensen en voel jij je thuis als eerste aanspreekpunt voor inwoners? Binnen het Klantcontactcentrum van gemeente Noardeast-Fryslân zorg jij dagelijks voor heldere informatie en een klantgerichte dienstverlening.
Dit ga je doen
De medewerker wordt tijdelijk ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening. De focus ligt op het verstrekken van informatie, het registreren van klantcontacten en het doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen wanneer nodig.
Verantwoordelijkheden
- Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.
- Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.
- Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
- Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.
- Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.
- Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
- Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
00:34 minuten
Dit ben jij
- Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau
- Je hebt een afgeronde opleiding in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener
- Je hebt ervaring met telefonische dienstverlening of klantcontact
- Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht
- Je werkt nauwkeurig en integer, ook bij het omgaan met vertrouwelijke informatie
- Je blijft rustig onder druk en kunt goed omgaan met uiteenlopende vragen en situaties
- Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in verschillende informatiesystemen
- Je hebt inzicht in gemeentelijke producten en diensten of maakt je dit snel eigen
- Je beheerst de Friese taal ten minste passief
"Maatschappelijke impact maken als communicatie- professional voelt waardevol."
Miriam Beintema, Communicatieadviseur
Dit krijg je van ons
- Eindejaarsuitkering
- Pensioen
- Een passend salaris
- Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Zo werkt solliciteren
Sollicitatie via de website of via whatsapp
Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
Telefonische kennismaking
Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
KENMIJ- app spelen
Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
Gesprek met talentspecialist op de vestiging
We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen
Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
Beginnen
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!
