Als Klantmanager Kinderopvangtoeslagenaffaire ben je het eerste aanspreekpunt binnen de gemeente voor inwoners die gedupeerd zijn door de toeslagenaffaire. Jouw rol is cruciaal in het herstel van vertrouwen en het bieden van ondersteuning aan deze inwoners. Met empathie en aandacht voer je intakegesprekken, luister je naar hun verhalen en breng je samen met hen in kaart welke uitdagingen er spelen. Je helpt hen bij het maken van een nieuwe start door hen naar een stabiele en zelfredzame situatie te begeleiden.

Wat ga je doen?

• Contact leggen en ondersteunen: Je legt contact met gedupeerden en onderzoekt hun behoefte aan ondersteuning vanuit de gemeente. Samen met de inwoner stel je vast wat nodig is om een nieuwe start mogelijk te maken, en welke obstakels worden ervaren;
• Plan van aanpak opstellen: Je vertaalt samen met de gedupeerde de doelen per leefgebied en legt deze vast in een plan van aanpak. Je coördineert de benodigde stappen en schakelt met diverse experts, zowel binnen als buiten de gemeente;
• Langdurige begeleiding bieden: Als casusregisseur blijf je betrokken voor een langere periode en ben je beschikbaar als vertrouwenspersoon. Je biedt intensievere en langdurigere begeleiding dan gemiddeld, gezien de zwaardere emotionele en financiële problematiek van de gedupeerden;
• Communicatie en nazorg: Je zorgt voor gestroomlijnde communicatie en bewaakt de voortgang en administratie. Nazorg bieden is een integraal onderdeel van je werk, waardoor je ervoor zorgt dat de gedupeerden op elk moment op de hoogte zijn van de stappen die worden genomen.