Als kwaliteitsmedewerker Jeugd en Wmo ben je de verbindende schakel tussen uitvoering, beleid en kwaliteitsborging binnen het sociaal domein van de gemeente Urk. Je zorgt ervoor dat inwoners zorgvuldig, rechtmatig en doelmatig worden geholpen en dat collega’s hun werk met vertrouwen en vakmanschap kunnen uitvoeren. Je signaleert verbeterpunten in processen en beleid en vertaalt praktijkervaring naar concrete verbeteringen. Daarbij werk je nauw samen met klantmanagers, gedragswetenschappers, beleidsmedewerkers, contractmanagement, administratie en het management.

Wat ga je doen

• Je toetst besluiten op rechtmatigheid en doelmatigheid. Daarnaast voer je kwaliteitscontroles uit, analyseer je patronen en adviseer je over verbeteringen. Je signaleert knelpunten in werkprocessen, beleid of kennis en pakt deze proactief op.
• Je ondersteunt en coacht klantmanagers bij vraagstukken rondom besluitvorming, vakmanschap en processtappen. Ook begeleid je (junior) kwaliteitsmedewerkers in hun ontwikkeling. Samen met de gedragswetenschapper organiseer je casuïstiekbesprekingen.
• Je beschrijft, toetst en actualiseert werkprocessen, formats en werkinstructies. Daarbij zorg je voor duidelijke en toegankelijke documentatie en bewaak je de samenhang tussen loket, uitvoering, administratie, beleid, contractmanagement en control.
• Je vertaalt nieuwe wet- en regelgeving naar praktische werkprocessen. Beleidsvoorstellen toets je op uitvoerbaarheid en signalen uit de uitvoering koppel je terug naar beleid.
• Je beoordeelt bezwaren op inhoud en rechtmatigheid en voert waar mogelijk mediationgesprekken met inwoners. Daarnaast lever je input voor verweerschriften bij bezwaar- en beroepsprocedures en woon je indien nodig zittingen bij.
• Je monitort de kwaliteit van het werk op team- en individueel niveau en levert analyses en inzichten voor rapportages aan de coördinator en manager. Je draagt actief bij aan het continu verbeteren van processen en dienstverlening.