Medewerker Servicedesk
Dit ga je doen
Als Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen of storingen. Jij luistert, schakelt snel en weet precies waar je moet zijn om iemand verder te helpen. Dankzij jouw inzet kunnen honderden medewerkers van deze overheidsorganisatie elke dag zorgeloos hun werk doen.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Je neemt meldingen aan via de servicedesk en registreert ze in TOPdesk;
- Waar mogelijk los je de melding direct op – lukt dat niet, dan zet je ‘m door naar de juiste behandelaar;
- Je analyseert binnenkomende meldingen en signaleert patronen of terugkerende problemen;
- Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang en zorgt dat ze weten waar ze aan toe zijn;
- Je geeft uitleg over procedures en het gebruik van ICT-middelen;
- Je controleert binnenkomende aanvragen op mandaat en volledigheid.
Kortom: jij bent de verbindende schakel tussen mens en techniek. Met jouw geduld, scherpe blik en klantgerichte houding maak je het verschil aan de voorkant van de ICT-dienstverlening.
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
00:34 minuten
Dit ben jij
- Een afgeronde mbo-4 opleiding in de richting van ICT (bijv. Beheer of Netwerkbeheer);
- Certificaat ITIL 4;
- Minimaal 1 jaar ervaring met gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk binnen een overheidsomgeving;
- Ervaring met TOPdesk;
- Basiskennis van informatiebeveiliging;
- Bij voorkeur kennis van Windows 10/11, Citrix, cloudoplossingen, Office 365, Intune en verschillende besturingssystemen.
Je bent analytisch, zorgvuldig en sociaal. Maar bovenal: je krijgt energie van helpen, oplossen en vooruitdenken.
“Het geeft mij een kick om pas een organisatie te verlaten als je alles op orde hebt gebracht.”
Erik Kraaibeek, Senior Specialist Informatiebeheerder
Dit krijg je van ons
- Eindejaarsuitkering
- Pensioen
- Een passend salaris
- Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Zo werkt solliciteren
Sollicitatie via de website of via whatsapp
Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
Telefonische kennismaking
Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
KENMIJ- app spelen
Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
Gesprek met talentspecialist op de vestiging
We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen
Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
Beginnen
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!
