Bij de Gemeente Eindhoven staat de inwoner centraal. Jij zorgt er als Procesadviseur Burgerzaken voor dat de dienstverlening achter de schermen net zo strak en betrouwbaar is als aan de balie. Samen met collega’s ben je regisseur van procesverbetering: je beschrijft en onderhoudt processen in het procesmodel, je definieert proces KPI’s en brengt risico’s en beheersmaatregelen helder in kaart. Daarnaast duik je de praktijk in door werksessies te faciliteren, processen te analyseren en (her)ontwerpen te vertalen naar adviezen waar het team echt mee vooruit kan. Je ondersteunt tijdelijk de staande organisatie met een stevige, onafhankelijke blik en helpt veranderingen te realiseren vanuit het principe richten, inrichten en verrichten, met continu verbeteren als rode draad.
In deze opdracht ligt de focus op het verbeteren en borgen van procesmanagement binnen Burgerzaken. Je brengt structuur, helpt keuzes maken en maakt prestaties inzichtelijk. Concreet ga je aan de slag met:

• Procesmanagement: processen beschrijven, het procesmodel onderhouden, proces KPI’s definiëren en risico’s met beheersmaatregelen in kaart brengen.
• Procesoptimalisatie: werksessies faciliteren en coördineren, processen analyseren, processen (her)ontwerpen en adviezen opstellen.
• Continu verbeteren: teams begeleiden bij het opstellen van team KPI’s, medewerkers trainen en verbetertrajecten begeleiden.
• Sparring en coaching: optreden als sparringspartner voor afdelingshoofd en teamleiders en als buddy voor de medewerker kwaliteit op procesmanagement.
• Vakontwikkeling: ontwikkelingen op het gebied van procesmanagement volgen en vertalen naar de praktijk binnen Burgerzaken.

Je werkt nauw samen met de huidige procesmanager, het afdelingshoofd en de teamleiders. Binnen de gemeente stem je af met collega’s van Afdeling Publiekscontacten, met name Burgerzaken. Dit team is dynamisch en multidisciplinair en bouwt aan een toekomstgerichte organisatie. In jouw vakgebied zie je dat sturen op KPI’s en risicobeheersing steeds meer samenkomt met mensgericht verbeteren: teams willen inzicht én eigenaarschap. Jij helpt die beweging praktisch te maken, zodat verbeteren niet een project blijft, maar onderdeel wordt van hoe Burgerzaken elke dag werkt.