Het gaat om een gezamenlijke aanbesteding van de gemeenten Groningen en Emmen. De aanbesteding richt zich op het uitbesteden van het technisch beheer van de IT-werkplek. In totaal gaat het om ongeveer 10.000 werkplekken:

•    6.500 in Groningen

•    3.500 in Emmen (inclusief Coevorden en Borger-Odoorn)

In Emmen is de werkplek al ontworpen, gebouwd en uitgerold. Groningen neemt dit ontwerp over en heeft een deel van het bouwteam uit Emmen overgenomen. In Emmen wordt het beheer nu nog intern uitgevoerd, maar de bedoeling is dit te gaan uitbesteden. Daarom is ondersteuning nodig bij het schrijven van de aanbestedingsstukken.

Je schrijft de inhoudelijke IT- en service management onderdelen van de aanbesteding. Hierbij gaat het onder meer om:

•    het Programma van Eisen voor service management (o.a. openingstijden, prioriteitsmatrix, responstijden, dienstverlening);

•    het uitwerken van ITIL-gerelateerde diensten zoals incident-, problem-, change-, config-, capacity- en availabilitymanagement;

•    beschrijven van VIP-support, servicedeskdiensten en overige standaarden;

•    opstellen van bijbehorende SLA’s, KPI’s en service levels (inclusief mogelijke bonus/malus);

•    uitwerken van een governance-document (rollen, overlegstructuren, besluitvorming, escalatie);

•    meedenken over algemene requirements, prijsmodel, selectiecriteria en gunningscriteria.

Afhankelijk van jouw niveau kan je ook worden gevraagd om redactie te voeren over alle aanbestedingsdocumenten.

Het aanbestedingsteam is bijna compleet. Jij sluit als enige externe schrijver aan bij een kernteam bestaande uit:

•    projectleider

•    inkoper

•    jurist

•    businessvertegenwoordigers (Emmen en Groningen)

•    architecten (Emmen en Groningen)

•    contractmanagers

•    service managers