Een belangrijk overleg van de directie dreigt stil te vallen door een ICT-probleem. Jij schakelt direct. Je analyseert, stelt de juiste vragen en lost het probleem snel en vakkundig op. Binnen korte tijd werkt alles weer zoals het hoort en dat geeft rust. Dát is de impact van jouw werk.

Als Servicedeskmedewerker bij de gemeente Westland ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vraagstukken van de directie en burgemeester. Je werkt niet alleen aan techniek, maar vooral aan vertrouwen. Jij zorgt dat belangrijke processen door blijven gaan en dat collega’s kunnen doen waar zij goed in zijn: werken aan een sterke en leefbare gemeente.

Je draait mee in het IT Frontoffice team en pakt meldingen, incidenten en wijzigingen zelfstandig op. Je bewaakt de voortgang, houdt overzicht en zorgt dat niets blijft liggen. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de melding. Je analyseert terugkerende problemen, herkent patronen en denkt actief mee over structurele oplossingen.

Je bouwt snel diepgaande kennis op van het ICT-landschap: van cloudoplossingen tot gebruikersomgevingen en integraties. Dankzij die kennis los je steeds meer incidenten zelf op en ontlast je je collega’s. Je werkt volgens het principe van “shift left”: problemen zo vroeg mogelijk oplossen, dichtbij de gebruiker.

Daarnaast ben je een belangrijke schakel binnen het team. Je deelt kennis, legt oplossingen vast in de kennisdatabase en denkt mee over verbeteringen. Je bent niet alleen uitvoerend bezig, maar draagt actief bij aan het slimmer en efficiënter maken van de dienstverlening.

Wat deze rol bijzonder maakt, is de combinatie van verantwoordelijkheid, techniek en mensgericht werken. Je schakelt met verschillende niveaus binnen de organisatie, van collega’s op de werkvloer tot bestuurders. Dat vraagt om scherpte, flexibiliteit en een professionele houding en dat is precies waar jij energie van krijgt.