Als Strategisch adviseur Dienstverlening bij gemeente Opsterland (standplaats Beetsterzwaag) help je de organisatie om de visie op dienstverlening verder te ontwikkelen en vooral: om die visie voelbaar te maken in de dagelijkse praktijk. Je brengt samenhang aan tussen ambities, werkwijzen en verbeteracties en stuurt actief op kwaliteit en voortgang. Daarbij ben je inhoudelijk aanjager en verbinder: je neemt teams mee, helpt keuzes maken en zorgt dat afspraken ook landen in processen, instructies en samenwerking. Je springt tijdelijk in als inhoudelijke versterking en vervanging, met nadruk op dienstverlening en ontwikkeling, en pakt waar nodig ook lichte coördinatie op om het team vooruit te helpen.
In deze opdracht ligt je focus op het concreet maken van plannen en het realiseren van verbeteringen. Je houdt overzicht, zet lijnen uit en helpt collega’s om met dezelfde taal en aanpak te werken. Zo maak je dienstverlening niet alleen een mooi verhaal, maar een duidelijke manier van werken waar inwoners en collega’s echt iets van merken.
Je zorgt er onder andere voor dat de koers op dienstverlening doorontwikkelt en wordt uitgedragen, en dat dit wordt vertaald naar een jaarplan met prioriteiten en acties.

• Visie op dienstverlening doorontwikkelen en aanjagen: je concretiseert de bestaande visie, draagt deze actief uit binnen teams en verbindt strategische doelen aan de dagelijkse praktijk.
• Vertalen naar uitvoering: je draagt bij aan het jaarplan Dienstverlening, initieert en monitort verbeteracties en bewaakt prioritering en focus in de uitvoering.
• Structuur en kwaliteit van processen versterken: je ondersteunt bij het opstellen en verbeteren van werkinstructies en procesbeschrijvingen, stimuleert eenduidige werkwijzen en werkt aan kwaliteitsverbetering en borging.
• Kartrekker en verbinder in het team: je signaleert knelpunten, stuurt op voortgang en verbindt teamleden, teammanagers en stakeholders; waar nodig pak je aanvullende coördinerende taken op.

Je komt terecht in een omgeving waar dienstverlening en ontwikkeling serieus worden genomen en waar je de ruimte krijgt om inhoudelijk richting te geven. De cultuur is praktisch en samenwerkingsgericht: je werkt onder verantwoordelijkheid van management en directie, maar krijgt vertrouwen om het gesprek te voeren, keuzes te helpen maken en verbeteringen aan te jagen. In het vakgebied zie je dat dienstverlening steeds meer draait om regie, kwaliteit en consistente processen over teams heen. Juist die ontwikkeling vraagt om iemand die strategie kan verbinden met uitvoering, en die teams helpt om met een gezamenlijke aanpak stappen te zetten.