Klantadviseur (mdw KCC)

Detachering Bedrijfsvoering 0-3 jaar Mbo Friesland 32 - 40 uur €2596 - €3743

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Word het eerste aanspreekpunt voor inwoners in Buitenpost. Zet jouw KCC-ervaring in en help mee om de dienstverlening elke dag slimmer te maken.

Senior adviseur projectplanning

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Dit ga je doen

Als klantadviseur (medewerker KCC) bij Gemeente Achtkarspelen in Buitenpost ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je handelt vragen en meldingen af via telefoon, e-mail, post en social media en zorgt dat iemand snel weet waar hij of zij aan toe is. Of het nu gaat om een paspoortaanvraag, een vraag over een WOZ-beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel: jij achterhaalt de juiste informatie, kiest de beste route en houdt regie op de afhandeling. Je beantwoordt vragen direct als dat kan, raadpleegt systemen en de kennisbank, schakelt met vakafdelingen, verbindt warm door of zet een terugbelverzoek uit. Alles wat je doet leg je zorgvuldig vast in het klantcontactsysteem, zodat het klantbeeld steeds completer wordt. Naast je KCC-werk draai je ook mee bij de receptie van het gemeentehuis, gemiddeld twee dagdelen per week, en eens per enkele weken in de avonddienst op donderdagavond.
Je helpt inwoners én collega’s vooruit. In deze opdracht pak je onder andere het volgende op:

Beantwoorden en registreren van klantvragen via telefoon, e-mail, post en social media, met focus op heldere uitleg en een correcte vastlegging in het klantcontactsysteem.
Direct afhandelen waar mogelijk en, waar nodig, informatie ophalen in systemen zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem.
Samenwerken met vakafdelingen: warm doorverbinden, terugbelverzoeken uitzetten en opvolging bewaken zodat de inwoner niet tussen wal en schip valt.
Meedraaien bij de receptie van het gemeentehuis (gemiddeld twee dagdelen per week) en periodiek de donderdagavond-dienst.
Signaleren van knelpunten zoals het niet halen van servicenormen, onjuiste kennisbankinformatie of stroperige processen, en dit zelf oppakken of gericht terugkoppelen aan collega’s en adviseurs dienstverlening.
Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van het KCC en het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners.

Je komt terecht in een team dat dienstverlening serieus neemt en tegelijk praktisch houdt: je helpt elkaar, deelt kennis en je durft signalen te geven als iets beter kan. Wat dit team onderscheidt, is de aandacht voor een compleet en betrouwbaar klantbeeld, zodat inwoners niet steeds opnieuw hun verhaal hoeven te doen. Een ontwikkeling die je in deze opdracht direct raakt, is de verdere professionalisering van kanaalsturing en kennismanagement: steeds slimmer werken met de kennisbank en registratiesystemen, zodat vragen vaker in één keer goed worden opgelost. Als jij daar energie van krijgt, zit je hier op je plek.

Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!

1 minuut en 48 seconden

Video bekijken: Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!

Dit ben jij

Kandidaat heeft een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht.
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar.
De kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
De kandidaat kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
De kandidaat is bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien.
Kandidaat is in het bezit van een geldige VOG (maximaal 3 maanden oud en relevant voor de functie) of wel bereid deze aan te vragen.
De kandidaat is in loondienst bij de inschrijvende partij en kwalificeert zich niet als ZZP’er.

Wensen

Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie.
Mate van ervaring als klantadviseur.
Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team.
Kandidaat beheerst de Friese taal actief.

"Maatschappelijke impact maken als communicatie- professional voelt waardevol."

Miriam Beintema, Communicatieadviseur

Lees verder

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

5 weken vakantie
Een passend salaris
Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Telefoon en laptop
Eindejaarsuitkering
Reiskostenvergoeding
Vakantiegeld
Pensioen

Alle arbeidsvoorwaarden

01.

Sollicitatie via de website of via whatsapp

Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
02.

Telefonische kennismaking

Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
03.

KENMIJ- app spelen

Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
04.

Gesprek met talentspecialist op de vestiging

We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
05.

Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen

Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
06.

Beginnen

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!

Werken binnen het vakgebied bedrijfsvoering

Bij Kenonz helpen wij jou met het zoeken naar een nieuwe uitdaging binnen de publieke sector. Plezier hebben vinden wij daarin erg belangrijk. Wij blijven dicht bij onszelf en zijn betrokken bij jou als persoon. Ga je samen met ons het avontuur aan?