Voor het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân zoeken wij een medewerker die tijdelijk het team komt versterken. Als KCC-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en speel je een belangrijke rol in het bieden van duidelijke, vriendelijke en efficiënte dienstverlening.

Als medewerker van het Klantcontactcentrum beantwoord je telefonische vragen van inwoners over verschillende gemeentelijke onderwerpen. Je helpt inwoners verder met informatie, registreert klantcontacten in de systemen en zorgt ervoor dat vragen bij de juiste afdeling terechtkomen wanneer dat nodig is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners
• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen
• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze doorzetten naar de juiste afdeling
• Zorgen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie
• Zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie
• Signaleren van knelpunten in de telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team