Als Medewerker Frontoffice Publiekszaken bij gemeente Weststellingwerf ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen, mailen of langskomen in het gemeentehuis in Wolvega. Je zorgt dat vragen helder worden, je geeft passend advies en je zet vervolgacties uit bij de juiste interne afdeling of externe organisatie. Aan de balie begeleid je inwoners bij onder andere aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen, BRP-uittreksels en VOG-aanvragen. Tegelijk bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening door klantcontacten nauwkeurig vast te leggen, basisgegevens te registreren en administratieve handelingen correct af te ronden. Je hebt oog voor de ‘vraag achter de vraag’, houdt het hoofd koel als het druk is en zorgt dat inwoners zich welkom én serieus genomen voelen.Je houdt het overzicht in je dienst, werkt zorgvuldig in de systemen en draagt samen met je collega’s verantwoordelijkheid voor een nette, professionele frontoffice die vertrouwen uitstraalt.Dit ga je doen:

• Receptie- en telefoniewerkzaamheden uitvoeren: vragen beantwoorden, advies geven en gericht doorverwijzen.
• Inwoners aan de balie helpen met producten en diensten binnen Publiekszaken (o.a. paspoort/rijbewijs, BRP-uittreksels, VOG).
• Alle verzoeken en klantcontacten zorgvuldig registreren in het systeem en basisgegevens vastleggen.
• Administratieve handelingen uitvoeren die horen bij de afhandeling van publieksvragen en aanvragen.
• Meedenken over het verder professionaliseren van de dienstverlening en afspraken in het team scherp houden.
• Waar nodig ondersteunen bij aanverwante werkzaamheden binnen het cluster (ervaring met begraafplaatsenadministratie is een plus).

Je komt terecht in het team Publiek en Communicatie: de eerste ingang voor contact met inwoners en ondernemers. De sfeer is informeel en collegiaal; je helpt elkaar, schakelt snel en houdt de lijnen kort om de dienstverlening soepel te laten lopen. Het cluster Publiekszaken bestaat uit onder andere een senior Publiekszaken, een functioneel beheerder en back-, mid- en frontofficemedewerkers. Wat dit team typeert: samen de schouders eronder en tegelijk kritisch blijven op hoe het beter kan. In het vakgebied zie je dat digitale dienstverlening en datakwaliteit steeds belangrijker worden; juist daarom is jouw nauwkeurige registratie en je vaardigheid met burgerzakenapplicaties essentieel om inwoners zowel aan de balie als via de digitale route goed te ondersteunen.