Voor een betrokken overheidsorganisatie in Limburg zijn wij op zoek naar een klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Deze organisatie staat dichtbij haar inwoners en zet zich dagelijks in voor een toegankelijke en kwalitatieve dienstverlening.

Je komt terecht in een omgeving waar samenwerken, servicegerichtheid en continue verbetering centraal staan. Medewerkers krijgen de ruimte om mee te denken over processen en dragen actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening.

Deze opdracht wordt begeleid door Kenonz. Wij verbinden professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke sector. Persoonlijke aandacht, transparantie en een duurzame samenwerking staan daarbij centraal. Wij geloven dat de juiste professional op de juiste plek het verschil maakt voor zowel opdrachtgever als samenleving.

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties. Je behandelt vragen via telefoon en e-mail, verstrekt informatie over producten en diensten en zorgt ervoor dat vragen snel en correct worden afgehandeld. Wanneer een vraag niet direct kan worden opgelost, zorg jij ervoor dat deze bij de juiste afdeling terechtkomt. Dankzij jouw servicegerichte instelling en scherpe luistervaardigheden weet je mensen snel verder te helpen.

Taken:

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Verstrekken van informatie over producten en dienstverlening.
• Registreren en doorzetten van complexe vragen binnen de organisatie.
• Werken met diverse klantcontactsystemen, kennisbanken en telefoniesystemen.
• Actueel houden en aanvullen van informatie binnen systemen en kennisbanken.