Als Senior Coördinator Publiekscontacten ben jij het eerste aanspreekpunt en de dagelijkse coach voor 5 medewerkers Frontoffice Vergunningen en 13 KCC-medewerkers. Jij zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt, de bezetting op orde is en inwoners goed en tijdig geholpen worden, aan de balie én aan de telefoon.

Je bewaakt de planning, bereikbaarheid en kwaliteit van dienstverlening en stuurt bij waar nodig. Daarbij werk je nauw samen met andere senioren, teamleiders en collega’s uit de organisatie. Je zorgt dat medewerkers goed geïnformeerd zijn over actuele ontwikkelingen, wet- en regelgeving en systeemwijzigingen. Ook ben je verantwoordelijk voor het actueel houden van de kennisbank van het KCC, zodat medewerkers altijd over de juiste informatie beschikken.

Daarnaast analyseer je cijfers en rapportages, signaleer je knelpunten en bespreek je deze met de teamleider. Voor het Regionaal Coördinatiecentrum Vluchtelingenspreiding fungeer je als eerste aanspreekpunt voor het KCC bij complexe vragen en bewaak je de bezetting van regionale locaties.

Kortom: jij bent de schakel tussen mensen, processen en informatie, en draagt direct bij aan een professionele en klantgerichte gemeentelijke dienstverlening.