Als Teamleider KCC versterk je tijdelijk het team Publiekszaken van de gemeente, met een duidelijke opdracht: de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de publieksdienstverlening verder brengen. Je zorgt dat het Klant Contact Centrum (KCC) en de Balie Burgerzaken soepel draaien, met een stabiele bezetting, heldere werkafspraken en grip op prestaties. Je duikt in werkprocessen, analyseert waar het schuurt (zoals wachttijden, doorlooptijden en klantbeleving) en vertaalt dat naar concrete verbeteringen. Tegelijk ben je een stevig aanspreekpunt voor medewerkers en management: je coacht, begeleidt in de dagelijkse operatie, draagt bij aan de gesprekscyclus en stemt met HR en leidinggevenden af over inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.

In deze opdracht ligt de focus op het realiseren van zichtbare resultaten. Je pakt dit aan met een praktische aanpak: je brengt knelpunten in beeld, maakt keuzes bespreekbaar en levert analyses, adviezen en verbetervoorstellen op die bijdragen aan duurzame professionalisering van de dienstverlening.

Je belangrijkste werkzaamheden in deze opdracht:

• Je bewaakt en verbetert de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen KCC en Burgerzaken, met focus op bezetting, werkverdeling en bereikbaarheid.
• Je analyseert processen en prestaties (onder andere KPI’s zoals wachttijden, klanttevredenheid en doorlooptijden) en zet verbeteracties om in concrete, werkbare afspraken.
• Je signaleert knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en formuleert verbetervoorstellen, inclusief impact op uitvoering en dienstverlening.
• Je ondersteunt bij de operationele aansturing: je begeleidt medewerkers, stimuleert eigenaarschap en draagt bij aan de gesprekscyclus en teamontwikkeling.
• Je stemt af met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
• Je bent sparringpartner voor domeindirecteur, management en collega-teamleider Publiekszaken en rapporteert over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.