Als telefoniebeheerder bij GGD Hart voor Brabant (servicecentrum) versterk je ICT Services tijdens een tijdelijk project waarin 5 verschillende klantomgevingen stap voor stap worden gestandaardiseerd naar een zoveel mogelijk uniforme telefonieoplossing. Je brengt rust en overzicht in de dagelijkse telefoniewerkzaamheden, zodat het team ruimte houdt voor de uitrol. Na een korte inwerkperiode ga je zelfstandig aan de slag met het oplossen van telefonievragen en verstoringen via TOPdesk, het zorgvuldig bijhouden en actualiseren van het nummerplan en het ondersteunen bij voorbereidingen voor de implementatie van de nieuwe omgeving. Daarnaast help je op momenten van livegang of vervanging op locatie mee om vaste toestellen en aansluitingen werkend te houden.

Je werkt aan een projectmatige opdracht met duidelijke impact. Om het team te ontlasten en de standaardisatie verder uit te rollen, ga jij je onder andere bezighouden met:

• Behandelen en afhandelen van telefonie tickets in TOPdesk
• Beheer en doorontwikkeling van de VOIP en cloud telefonieomgeving(en)
• Voorbereiden van de implementatie van de nieuwe telefonieomgeving, waaronder het up to date houden van het nummerplan
• Ondersteunen en uitvoeren van vervangingswerkzaamheden op locaties van klanten tijdens livegang
• Afstemmen met de huidige telefoniebeheerder, servicedesk en betrokken leveranciers (Odido, KPN en Vodafone)
• Signaleren van knelpunten en meedenken over praktische verbeteringen richting standaardisatie

Je komt terecht in een compact, hands on team binnen ICT Services, waar samenwerken en een goede klik met de andere beheerder en de servicedesk echt het verschil maken. Je krijgt de ruimte om mondig te zijn, initiatief te nemen en je rol als kartrekker te pakken wanneer dat nodig is. In het vakgebied is de beweging naar cloud telefonie en gestandaardiseerde omgevingen volop gaande; in deze opdracht zit je midden in die ontwikkeling en help je mee om keuzes en processen in de praktijk werkbaar te maken, van nummerplan tot livegang. In de startperiode ben je wat vaker op locatie voor kennismaking en inwerken; daarna is remote werken mogelijk en ben je minimaal twee keer per week op locatie.