Medewerker KCC Telefonie

Detachering Bedrijfsvoering 0-3 jaar Mbo Drenthe 16 - 24 uur

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Word het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers: versterk de telefonische dienstverlening bij Gemeente Westerveld.

Senior adviseur projectplanning

Solliciteer nu online Solliciteer met Whatsapp

Dit ga je doen

Als Medewerker KCC Telefonie bij Gemeente Westerveld ben jij degene die inwoners en ondernemers als eerste aan de lijn krijgen. Je luistert scherp, vraagt door tot je de echte vraag helder hebt en zorgt dat mensen snel verder kunnen met duidelijke, correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten. Je registreert klantcontacten en meldingen zorgvuldig in Djuma, zodat collega’s op de inhoud kunnen doorpakken en afspraken goed worden opgevolgd. Komt een vraag niet binnen het KCC tot een oplossing, dan zet je deze gericht door naar de juiste collega of het juiste vakteam en leg je alle relevante details vast. Zo help je de continuiteit en kwaliteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen tijdens een periode van tijdelijke capaciteitsbehoefte.
In deze opdracht maak jij het verschil door:

Inkomende telefoongesprekken te beantwoorden en netjes af te handelen
De daadwerkelijke klantvraag te achterhalen door actief te luisteren en door te vragen
Duidelijke en correcte informatie te geven over gemeentelijke producten en diensten
Meldingen en klantcontacten te registreren en verwerken in Djuma
Vragen en verzoeken door te zetten naar de juiste collega of het juiste vakteam als het KCC het niet zelf kan afhandelen
Relevante informatie uit het klantcontact zorgvuldig vast te leggen

Je werkt in team Dienstverlening, onderdeel KCC. Wat deze organisatie typeert: korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. Je komt terecht in een team met een mix van lerende en ervaren collega’s, waarbij je binnen het KCC kunt terugvallen op een senior collega met een coachende rol. In het vakgebied zie je dat inwoners en ondernemers steeds meer verwachten van snelle, consistente en goed vastgelegde service over verschillende kanalen. Juist daarom is jouw nauwkeurigheid in registratie (Djuma) en jouw vermogen om de juiste vraag boven tafel te krijgen essentieel: je helpt de dienstverlening betrouwbaar, vindbaar en professioneel te houden.

Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!

1 minuut en 48 seconden

Video bekijken: Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!

Dit ben jij

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente

Wensen

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
Aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma
Oplossingsgericht
Flexibel
Integer
Luisteren
Samenwerkend

"Maatschappelijke impact maken als communicatie- professional voelt waardevol."

Miriam Beintema, Communicatieadviseur

Lees verder

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

5 weken vakantie
Een passend salaris
Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
Telefoon en laptop
Eindejaarsuitkering
Reiskostenvergoeding
Vakantiegeld
Pensioen

Alle arbeidsvoorwaarden

01.

Sollicitatie via de website of via whatsapp

Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
02.

Telefonische kennismaking

Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
03.

KENMIJ- app spelen

Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
04.

Gesprek met talentspecialist op de vestiging

We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
05.

Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen

Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
06.

Beginnen

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!

Werken binnen het vakgebied bedrijfsvoering

Bij Kenonz helpen wij jou met het zoeken naar een nieuwe uitdaging binnen de publieke sector. Plezier hebben vinden wij daarin erg belangrijk. Wij blijven dicht bij onszelf en zijn betrokken bij jou als persoon. Ga je samen met ons het avontuur aan?